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La logística en el comercio electrónico dejó de ser un engranaje silenciosopara convertirse en un factor decisivo en la venta. Ya no se trata solo decumplir con la entrega, sino de cómo esa promesa impacta en la decisión delcliente desde el primer clic.
“La logística ya impacta directamente en la decisión de compra. No alcanzacon entregar bien, la promesa de entrega define si el cliente compra o abandonael carrito”, asegura Santiago Rey, CEO y Founder de WiGou. En un entorno cada vezmás competitivo, la precisión en los tiempos dejó de ser un diferencial paraconvertirse en una condición necesaria.
En paralelo, el esquema tradicional de entregas empieza a mostrar límites.El “llega mañana” pierde eficaciafrente a un consumidor que exige mayor control. “Estamos viendo una evoluciónhacia entregas mucho más específicas, con franjas horarias más acotadas ypromesas inteligentes según cada contexto”, explica el ejecutivo.
En este escenario, la experiencia del usuario gana terreno frente a laperfección operativa. El errorlogístico, lejos de desaparecer, se vuelve parte del sistema. “Ladiferencia no está en evitar el error, sino en cómo se gestiona. Lacomunicación proactiva y la capacidad de reacción son claves”, sostiene Rey.
Otro cambio relevante es el rol de la logística inversa. Las devoluciones, históricamente vistas como un problema, empiezan a ocupar un lugar estratégico dentro del negocio. “Una devolución bien gestionada mejora la experiencia y acelera la operación. Mal gestionada,impacta directamente en la rentabilidad”, advierte.
Detrás de estas transformaciones aparece un factor transversal: la tecnología. Ya no alcanza con contar con sistemas, el diferencial está en el uso de los datos. “La tecnología es el núcleo del negocio. Permite optimizar rutas, anticipar problemas y mejorar los tiempos de entrega”, señala el CEO de Wigou.
El desafío para el sector ya no es únicamente operativo. La exigencia del consumidor (que demanda mayor previsibilidad, velocidad y control) redefine las reglas del juego. En esa tensión entre expectativa y respuesta es donde la logística empieza a consolidarse como un verdadero motor de ventas dentro del ecommerce.
